Partie 1 · Les bases

Sommaire des notes de cours (2e année).

Communication et relation

1. Communication et relation
2. À la tête du client…

Le jeu des interactions

1. Le jeu des interactions
2. Le cercle vicieux
3. Toute interaction est aussi un jeu (à venir)

Nos relations : l’économie des besoins

1. Chaîne comportementale simplifiée
2. Prenons un exemple
3. Allons plus loin
4. Conclusions

La vie est pleine de jeux

1. La vie est pleine de jeux !

Les émotions

1. Les émotions

Les conflits

1. C’est quoi ?
2. En moi et entre nous (à venir)
3. Sous la pression, on devient…
4. Le cerveau dans la main
5. Forcément négatif ?

L’écoute active

Pourquoi écouter ?

1. Introduction à l’écoute
2. Écouter quoi ?

Reconnaître les émotions

1. Reconnaître les émotions
2. Les émotions et les sentiments en jeu
3. La communication non verbale révèle les émotions
4. La question de l’empathie

Reconnaître les besoins

1. Reconnaître les besoins
2. Le jeu du choix (William Glasser)
3. Les besoins relationnels (Jacques Salomé)

Écouter comment ?

1. Écouter comment ?
2. L’écoute active dans le travail social
3. Reformuler les propos
4. Clarifier les propos
5. Le message « je »
6. Active l’écoute ! (technique intégrée)